Рейтинг обычно формируется из самых успешных сделок с наибольшей суммой продаж за отчетный период. При помощи аналитики также можно определить эффективность каждого из источников рекламы. И вы можете определить, с какого рекламного источника приходит наибольшее количество клиентов, сколько из них закончилось продажей, а какие – оказались неэффективными. Вы можете оптимизировать маркетинговый бюджет и оценить работу продавца. Если вы выявили слабые места, но не предприняли никаких действий для их устранения, в следующем отчетном периоде вы снова столкнетесь с теми же проблемами.
Операционный модуль CRM позволяет решать задачи удержания клиента при непосредственном контакте с ним, а аналитический служит инструментом прогнозирования поведения клиентов. Этот отчет позволит руководителю сопоставить продажи за любой период времени с аналогичным периодом в прошлом. Для этого можно выбрать отчетный период Месяц, и система покажет, насколько выросли продажи по сравнению с предыдущим месяцем. Чтобы помочь вам быстро разобраться в основных понятиях CRM-аналитики, мы подготовили короткий 60-секундный ролик. В нем продакт-менеджер Битрикс24 Регина рассказывает, как бизнесу использовать данные о поведении клиентов для увеличения продаж.
Аналитика Клиентов
Если компания работает с интернет-рекламой, руководителю будет полезен такой инструмент как Сквозная аналитика. Этот блок отчетов позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет за счет того, что видно, с какого источника рекламы было больше продаж, а от какого – можно отказаться. Лиды – это потенциальные клиенты, которые так или иначе проявили интерес к продукту, но пока не дошли до конечного этапа воронки – то есть покупки.
Вполне возможно, что 3 клиента с бизнес-конференции принесли денег больше, чем 50 лидов из Яндекса. Любой бизнес — это путь от первого контакта с клиентом до успешной продажи. Отобразите заработанные сотрудниками суммы (выигранные сделки), чтобы оценить реальный вклад каждого менеджера в прибыль компании. По данным маркетингового агентства Marketing Donut, только 2% клиентов покупают сразу, а остальных приходится «подогревать». Чтобы принимать продуманные управленческие решения, руководитель должен понимать все процессы продаж – от момента первичного обращения до закрытия сделки получением оплаты. По показателю оценивают эффективность менеджеров и корректность выстроенных бизнес-процессов фирмы.
Продажи
Отслеживание ежемесячной и квартальной покупательской активности необходимо для составления прогноза продаж. Анализ данных в CRM-системах — необходимый инструмент для повышения продаж. С его помощью можно определить рентабельность инвестиций, заложенных в развитие канала лидогенерации, https://www.xcritical.com/ выявить слабые места в процессах компании и взаимодействия с клиентами. Если у вас возникли сложности с настройкой CRM-системы, обращайтесь к специалистам Первого Бита. Наша компания поможет подключить и настроить обширный спектр инструментов для анализа бизнес-показателей вашей фирмы.
Он позволяет отслеживать источники звонков для определения эффективности каналов рекламы. Принцип работы коллтрекинга заключается в отслеживании пути клиента по номеру телефона, который может быть связан с конкретным рекламным каналом или покупателем. Разберем, какие инструменты для этого предусмотрены и в чем основные преимущества от их использования. Аналитический модуль современных CRM-систем (Infor CRM, SalesLogix) позволяет выполнять множество необходимых для успешного функционирования предприятия действий.
Аналитическая И Операционная Crm Системы
На основании полученной информации определяются и прорабатываются слабые места воронки. Сервис, который собирает данные о лидах, заявках, закрытых сделках, доходах и расходах на маркетинг. Он обрабатывает и хранит сведения о каждом взаимодействии клиента с компанией.
- Попробуйте сначала воспользоваться возможностями CRM-аналитики, скорее всего, их будет вполне достаточно.
- Эти характеристики важны и при непосредственном контакте с клиентом, но гораздо более значимыми они являются именно при анализе.
- Руководитель может наглядно посмотреть, кто из менеджеров усердно и старательно работает, выжимает максимум, продает много и часто.
- Например, в программе отчеты представлены в виде наглядных графиков и диаграмм, которые сопровождаются детальными цифрами.
Сквозная аналитика также позволяет отслеживать ставки для рекламных кампаний в реальном времени и определять эффективность рекламы на различных платформах. С ее помощью можно проводить А/В тесты для рекламных кампаний и каналов, что найти самые эффективные решения без финансовых потерь. Влияние трафика на продажи помогает отследить путь лида от рекламы до совершения целевого действия, чтобы определить места задержки или потери клиентов.
Это позволяет оценить общий процент конверсии и отдельно для каждого канала. Можно определить сколько из пришедших с одного канала лидов доходят до продажи, что позволяет оценить эффективность рекламы, качество канала и работу менеджера. Аналитика позволяет проследить этапы сделки от поступления нового лида до осуществления продажи.
Однако, если в продвинутых вариантах нет достаточной для их внедрения заинтересованности, это вовсе не значит, что нужно вообще отказаться от бизнес-аналитики. Совместная CRM в основном занимается общением и сотрудничеством между клиентами и поставщиками. Он делится различными видами информации, такой как информация о рынке, информация о клиентах и бизнес-информация. Собирает информацию из разных источников для оценки удовлетворенности клиентов.
Классическая воронка продаж отражает, в каких стадиях сделка побывала фактически. Этот отчет наглядно покажет руководителю, какие стадии менеджеры пропускают. Если вы только задумываетесь о внедрении аналитики в своей компании, нет смысла сразу же смотреть на профессиональные решения.
Помогает в детализации цикла продаж, улучшении воронки продаж и изменении планов. Это также помогает в прогнозировании прибыли и продаж путем тщательного изучения поведения продаж. Десятки вкладок, настроек и способов отобразить данные небольшому магазину с маленьким ассортиментом и двумя менеджерами не нужны. Выбирайте CRM так, чтобы неудобных или слишком сложных модулей не было. Обнаружить такие помогает тестовый период — во время его прохождения уделите особое внимание аналитическим инструментам.
Особенность сквозной аналитики — оценка реальных продаж — позволяет сделать честные выводы об эффективности рекламы. Например, компания использует разные инструменты продвижения — web optimization, контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google.Ads и ВКонтакте. Для каждой сети используются свои кампании, с разными предложениями, различными объявлениями и набором ключевых аналитический crm слов. Сквозная аналитика позволит получать полную информацию по эффективности не только каждого канала, но и каждой ключевой фразы. Это дает возможности тонкой настройки рекламных кампаний, точного попадания в потребности ЦА и экономии маркетингового бюджета. При помощи аналитики также можно определить эффективность каждого из источников рекламы — у какого канала лучше продажи и выше конверсия.